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Festival de la Communication Santé
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Conférence : "Relations médecins-Patients à l’heure du web2.0 : une révolution en marche !
Les réseaux sociaux sont en train de révolutionner les relations médecins-patients. Avant, le médecin était celui qui savait, qui posait un diagnostic et donnait un traitement. Le patient appliquait sans trop oser intervenir. Maintenant, le patient s’informe sur le web, échange avec d’autres patients sur les forums, se renseigne sur les traitements et prépare sa consultation. Il pose des questions à son médecin, intervient dans les choix thérapeutiques le concernant. Les maladies chroniques représentent aujourd’hui la majorité des consultations.
Un triple défi : Pour les patients, pas tous prêts pour cette évolution et dont certains doivent être accompagnés. Pour les médecins qui voient s’instaurer un nouveau type de relation sans toujours savoir comment y faire face. Pour les entreprises de santé qui voient arriver de nouveaux «prescripteurs» pour leurs médicaments ou leurs services, «prescripteurs» susceptibles de les interpeller directement via les réseaux sociaux.
• Quel rôle pour chacun (médecins, autres professionnels de santé, patients, entreprises) ? • Quelle organisation mettre en place pour faciliter cette évolution ? • Quelles formations pour les médecins et pour les patients souhaitant s’investir (éducation thérapeutique) ? • Quels outils pour contribuer aux échanges ?
Animée par Catherine de Rohan-Chabot, professionnelle de la communication Santé
• Dr Jacques Lucas, médecin cardiologue, Vice-président du Conseil National de l’Ordre des médecins, délégué général aux TIC en santé.
• Dr Sylvie Royant-Parola, médecin psychiatre, spécialiste du sommeil, Coordinateur du projet de télémédecine Respir@dom, Enseignante chargée de cours à l’ Université René Descartes, responsable de formations FMC et d’EPP auprès de la HAS et de l’OGC, Présidente et membre fondateur du Réseau Morphée
• Eric Balez, Secrétaire général et administrateur de l’association François Aupetit, délégué régional PACA et patient expert dans le programme EDU MICI du CHU de Nice (programme d’éducation thérapeutique pour les maladies inflammatoires chroniques de l’intestin, validé par l’ARS PACA), programme d’éducation thérapeutique où le patient expert travaille en binôme avec le soignant en tant que praticien en éducation thérapeutique
• Catherine Cerisey, diagnostiquée d’un cancer du sein en 2000, Catherine est l’auteur du blog d’information «Après mon cancer du sein». Très présente sur les réseaux sociaux, elle est une e-patiente convaincue de l’intérêt du web 2.0 dans la relation médecin/patient et de la nécessité de mettre en commun l’expertise de tous les acteurs – patients, citoyens, médecins, institutions, pouvoirs publics, industriels – pour améliorer notre système de santé.
• Lionel Reichardt, Directeur du développement de Conseil Média Santé. Lionel mène une double vie. OFF LINE, avant de rejoindre Conseil Media Santé, il a passé 15 années dans l’industrie pharmaceutique à des postes de direction Supply Chain, de direction Service client et de direction commerciale. ON LINE il est connu comme le Pharmageek, curateur d’une dizaine de revues sur digital et la santé. Passionné par le(s) nouveau(x) paradigme(s) amené(s) par le développement du 2.0 et du 3.0 dans la Santé, il s’intéresse particulièrement au développement de la place du patient et de son impact sur les démarches des laboratoires.
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#FCSANTE - Paroles D'experts #Ethique #Sante #Communication : Dr Jacques LUCAS @Jcqslucas - Ordre National des Médecins @ordre_medecins
Festival Communication Santé's insight:
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Quelles ont été les avancées majeures de la communication santé dans les 30 dernières années ? En perspective de trente ans, nous sommes passés des dictionnaires et manuels du docteur X que l’on trouvait dans les bibliothèques familiales avec des conseils sur l’hygiène et les traitements des maladies, à la communication grand public dans les magazines sur le bien-être et la santé plus que sur la médecine scientifique proprement dite, à la communication (souvent du sensationnel via les médias audiovisuels, puis à la communication partagée via les réseaux sociaux, les blogs, les forums de discussion. Initialement, cette communication 2.0 mêlait les connaissances du professionnel de santé avec celle de l’usager dans un climat assez bienveillant d’échanges réciproques. En très peu d’années et surtout dernièrement, cette forme pédagogique de communication en santé a malheureusement fait place à de la condescendance agressive avec des arguments d’autorité d’une part et à des contestations, non moins agressives, des données acquises de la science ou de l’expérience professionnelle, d’autre part. Dans le même temps, la communication institutionnelle en santé a dû faire face à une suspicion généralisée sur la véracité de la parole publique. Les fake-news perturbent aujourd’hui gravement la qualité de la communication en santé, comme dans tous les domaines d’ailleurs, mais avec des conséquences pouvant être majeurs en termes de santé publique et de sécurité des soins.
Quelles devraient être, selon vous, les axes à privilégier dans la communication santé dans les 30 prochaines années ? Il découle de ce qui vient d’être exposé que restaurer la crédibilité des sources de communication est un véritable enjeu. Cela demandera au moins quelques années pour y parvenir. La vulgarisation des connaissances académiques et la transparence sur des données ou des faits de santé publique représentent, me semble-t-il, la voie à prendre. Le Service public d’information en santé en représente un des moyens. Mais la condition de sa réussite ne peut que reposer sur un comité éditorial qui soit le reflet de la démocratie en santé (instances scientifiques, professionnels de santé et du journalisme, usagers et patients etc.) avec la transparence sur de potentiels liens d’intérêts. Un autre axe est que la communication en santé devient plus personnalisée qu’elle ne l’est aujourd’hui. Par exemple, la prévention devra se baser sur des facteurs individuels de risque et ne plus se réduire à des messages massifs non ciblés qui ratent leur but. A cet égard, des applis faisant appel à l’IA pour le traitement des données que le citoyen y aura entré lui-même pourraient avoir un grand avenir.
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Le Festival de la Communication Santé a pour thème cette année : Communication Santé et Confiance.
A ce titre nous lançons nos paroles d'experts et aujourd'hui nous donnons la parole au Dr Jacques Lucas, Président de l'Agence du Numérique en Santé
Découvrez l’intégralité de ses réponses dans l'article !
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